Para mitra di program Net Promoter Penerbit Deepublish perlu memahami bagaimana menyusun ucapan ulang tahun untuk customer karena mengirimkan ucapan di hari kelahiran para customer ini akan membantu mendapatkan loyalitas mereka.
Selain itu, mengirimkan ucapan selamat ulang tahun juga menjadi bagian dari membangun hubungan baik dan menjadi salah satu sarana dan upaya untuk memberikan layanan yang terbaik kepada customer.
Hanya saja, menyusun ucapan selamat ulang tahun tidak selalu mudah untuk dilakukan. Apalagi jika ada tujuan profesional di dalamnya. Ditambah untuk para mitra yang belum memiliki pengalaman dalam hal ini. Lalu, bagaimana menyusunnya? Berikut informasinya.
Pentingnya Mengucapkan Ulang Tahun ke Customer
Sudah menjadi kebiasaan dan bahkan bisa disebut budaya untuk mengirimkan ucapan selamat ulang tahun ke orang terdekat. Ucapan ini ternyata tidak hanya bisa diterapkan untuk hubungan personal. Akan tetapi juga untuk hubungan profesional.
Tidak sedikit perusahaan yang memberikan ucapan ulang tahun ke customer mereka. Baik untuk customer baru maupun customer loyal. Mitra program Net Promoter Penerbit Deepublish juga bisa mengirimkan ucapan ini ketika ada customer berulang tahun.
Namun, seberapa penting mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada customer? Berikut beberapa arti pentingnya secara umum:
1. Sarana Membangun Hubungan Baik dengan Customer
Mengirimkan ucapan ulang tahun pada customer bisa menjadi sarana membangun kedekatan. Artinya, tindakan ini bisa membantu membangun hubungan baik dengan customer yang tentunya secara profesional.
Mitra Net Promoter yang memang paling sering berinteraksi dengan customer tentunya butuh banyak cara dan topik untuk dibahas. Sehingga, terjadi komunikasi yang baik, dan memudahkan Anda memahami karakter customer tersebut.
Hal ini bisa sangat membantu dalam mempromosikan produk yang menjadi solusi atas kebutuhan dan masalah customer di kemudian hari. Jadi, mengirimkan ucapan ulang tahun bisa menjadi salah satu topik tersebut untuk bisa tetap terhubung dan ada komunikasi dengan customer tanpa perlu ada unsur promosi di dalamnya.
2. Menunjukan Kepedulian kepada Customer
Arti penting yang kedua kenapa perlu mengirimkan ucapan ulang tahun untuk customer adalah menunjukan kepedulian. Meskipun mitra Net Promoter membangun hubungan profesional dengan customer, bukan berarti komunikasi hanya sebatas hubungan profesional saja.
Namun, ada komunikasi yang sifatnya personal sebagaimana komunikasi dengan saudara dan sahabat sendiri. Dimana perlu ada kepedulian terhadap customer dan memperlakukan mereka seperti keluarga atau sahabat.
Salah satunya adalah menyampaikan ucapan selamat ulang tahun yang menunjukan Anda peduli dan memperlakukan mereka selayaknya saudara sendiri. Hal ini akan membangun hubungan yang lebih baik dengan customer.
3. Melengkapi Kebahagiaan Customer
Arti penting yang ketiga dari mengirimkan secara rutin ucapan ulang tahun untuk customer adalah melengkapi kebahagiaan customer tersebut. Hubungan baik yang sudah dibina dengan customer tentunya perlu dijaga.
Ikut hadir di hari istimewa kelahiran customer akan membantu melengkapi kebahagiaan mereka karena mengirimkan ucapan selamat sebagaimana yang dilakukan orang terdekat customer tersebut.
Selain itu, ada kemungkinan beberapa customer Anda tidak menerima ucapan selamat. Misalnya karena tidak memiliki sanak keluarga dan sahabat dekat. Ucapan yang Anda kirimkan bisa membuat mereka bahagia dan merasa hari kelahirannya tetap istimewa.
4. Menjadikan Momen Ulang Tahun Customer Lebih Istimewa
Mengirimkan ucapan ulang tahun untuk customer juga penting untuk menjadikan momen tersebut lebih istimewa. Kenapa? Sebab, selama ini customer mungkin hanya menerima ucapan dari keluarga sendiri dan sahabat dekat.
Ketika Anda yang memang membangun hubungan profesional ikut memberi ucapan selamat. Maka tentunya menjadi momen istimewa dibanding tahun sebelumnya. Hal ini bisa menjadikan hari ulang tahun customer lebih istimewa lagi dan lebih berkesan.
5. Membantu Promosi Secara Efektif
Arti penting yang kelima adalah membantu menguatkan branding. Meskipun mengirimkan ucapan ulang tahun untuk customer tidak ada unsur promosi dalam bentuk apapun. Pada dasarnya tetap ada efek promosi.
Jika mengirimkan ucapan ulang tahun dilakukan, customer akan merasa dianggap ada dan dihargai. Mereka akan mengingat Anda dan produk yang ditawarkan. Saat merasa butuh, mereka akan langsung mengingat Anda dan melakukan komunikasi.
6. Membangun Loyalitas Customer
Mengirimkan ucapan ulang tahun kepada customer juga membantu mendapatkan loyalitas. Ucapan selamat ini mungkin sederhana dan bisa didapatkan customer dari orang-orang terdekatnya.
Namun, ketika ucapan ini dikirimkan oleh orang lain yang bukan saudara dan hanya kenal dari hubungan profesional. Maka lebih berkesan, karena customer akan merasa dianggap ada. Hal ini membuat mereka menjadi customer loyal yang setiap menggunakan produk yang ditawarkan.
Tips Mengucapkan Ulang Tahun kepada Customer
Supaya lebih mudah dan proses mengirimkannya kepada customer, Anda perlu menyusun ucapan dengan baik dan benar. Berikut beberapa tips yang bisa diterapkan agar ucapan ulang tahun bisa profesional dan berkesan bagi customer:
1. Membuat Pesan yang Dipersonalisasikan
Tips yang pertama adalah membuat pesan yang sudah dipersonalisasikan. Artinya, Anda perlu memberi sentuhan personal dan pesan tersebut bukan hasil copy paste, melainkan disusun secara khusus untuk customer yang bersangkutan.
Bagaimana caranya? Cara termudah adalah dengan mencantumkan nama customer tersebut di dalam ucapan. Baik itu nama lengkap, nama panggilan, maupun nama depan customer disesuaikan dengan sejauh mana komunikasi dengan customer terbentuk. Jika sudah akrab, menggunakan nama panggilan bisa dilakukan.
Adanya nama di dalam ucapan akan membuat customer merasa sosoknya diingat dan dihargai serta dianggap ada sekaligus menunjukan Anda sudah melakukan kerja keras menyusun ucapan tersebut, bukan hasil copy paste template ucapan siap pakai.
2. Memberikan Apresiasi kepada Customer
Tips yang kedua adalah memberikan apresiasi saat mengirimkan ucapan ulang tahun untuk customer. Apresiasi disini bisa dalam bentuk apapun. Misalnya mengucapkan terima kasih sudah menjadi customer setia, sudah menggunakan produk yang ditawarkan, meluangkan waktu mendengarkan promosi produk, dll.
Hal ini sangat penting untuk menunjukkan Anda tidak hanya sekedar mengingat nama customer. Melainkan mengingat detail lain yang sekiranya berkesan dan dianggap penting untuk kemudian disampaikan kepada customer.
Misalnya, ketika mengapresiasi karena bersedia menjadi customer loyal. Anda bisa menuliskan ucapan sebagai berikut:
“Kami ucapkan terima kasih atas kesediaan Ibu/Bapak untuk menjadi customer setiap dari produk kami,”
3. Menawarkan Hadiah Ulang Tahun
Tips yang ketiga adalah menawarkan hadiah ulang tahun dan disarankan masih berkaitan dengan produk yang ditawarkan. Artinya, ucapan ulang tahun untuk customer bukan sekedar ucapan selamat hari kelahiran saja.
Melainkan juga diikuti pemberian hadiah sebagai bentuk ucapan terima kasih atas kesediaan customer menjadi pengguna produk Anda. Sekaligus menjadikan ucapan tersebut lebih berkesan dan menguatkan unsur promosi yang dilakukan secara tersirat.
Bentuk hadiah ini tentunya beragam dan bisa disesuaikan dengan kebijakan dari perusahaan penyedia produk. Misalnya mengirimkan promo diskon untuk cetak atau penerbitan berikutnya, kemudian promo voucher pembelian buku, sampai pemberian souvenir.
Contohnya, meminta alamat detail customer karena bisa jadi sudah pindah alamat. Kemudian mengirimkan merchandise seperti kalender, kaos dari perusahaan, dan lain sebagainya sebagai hadiah.
4. Menyusun Ucapan yang Singkat Tapi Manis
Tips yang terakhir atau yang keempat dalam menyusun ucapan ulang tahun untuk customer secara singkat tapi tetap manis. Ucapan selamat ulang tahun tentunya harus dibuat ringkas, jangan sampai sepanjang naskah buku.
Ucapan ulang tahun yang singkat bisa membantu menjaga efektivitas kalimat. Hal ini membantu customer memahami pesan atau isi ucapan tersebut. Kemudian menjadikan ucapan ini lebih berkesan dan diingat mereka dengan baik.
Namun, sekalipun dibuat ringkas dan tidak terlalu panjang. Tentunya tetap memberi kesan manis yang membuat customer merasa senang menerima ucapan tersebut. Contohnya dibanding hanya mengirimkan ucapan berikut:
“Selamat Ulang Tahun, [Nama Klien]! Semoga hari Anda penuh dengan sukacita dan tawa.”
Dimana terkesan terlalu kaku dan tidak menjelaskan bentuk apresiasi Anda kepada customer tersebut. Maka dianjurkan dibuat sebagai berikut:
“Selamat Ulang Tahun, [Nama Klien]! Semoga hari Anda penuh dengan sukacita dan tawa. Sebagai bentuk apresiasi kami, nikmati diskon 10% untuk pembelian Anda berikutnya dengan kode BIRTHDAYWISH!”
Pilihan Media untuk Mengirimkan Ucapan Ulang Tahun
Membahas mengenai bagaimana menyusun ucapan ulang tahun untuk customer. Tentunya akan selalu ikut membahas media yang digunakan untuk mengirimkan ucapan tersebut. Pada dasarnya ada banyak cara untuk menyampaikan ucapan ulang tahun, diantaranya:
1. Melalui Email
Pilihan media yang pertama adalah lewat email. Mitra Net Promoter yang memiliki customer dari kalangan dosen biasanya akan lebih aktif berkomunikasi melalui email. Maka sangat tepat jika ucapan ulang tahun dikirimkan melalui media ini.
Sebagai tips tambahan, ucapan ulang tahun melalui email bisa menuliskan subjek email yang berkesan. Misalnya subjek email ada kata ucapan selamat ulang tahun kepada customer tersebut. Berikut contohnya:
“Selamat Ulang Tahun, Bapak/Ibu [Nama]! 🎉”
2. Melalui WhatsApp atau Telegram
Pilihan media yang kedua untuk mengirimkan ucapan ulang tahun untuk customer adalah aplikasi pesan instan. Cara ini masih cara elektronik dan paling umum. Adapun aplikasi pesan instan yang digunakan di Indonesia antara WhatsApp dan Telegram.
Jadi, ucapan yang sudah disusun mengikuti beberapa tips yang sudah dijelaskan sebelumnya bisa dikirim lewat dua aplikasi ini. Ucapan ini juga bisa diikuti dengan menambahkan desain berisi ucapan ulang tahun. Namun bisa juga hanya teks saja, silahkan disesuaikan kondisi dan kebutuhan.
3. Melalui Media Sosial
Pilihan media ketiga untuk mengirimkan ucapan ulang tahun kepada customer adalah di media sosial. Hal ini memang dianggap belum terlalu umum. Namun dalam beberapa kondisi masih terbilang relevan dan tetap sopan.
Misalnya, customer Anda memang lebih aktif di media sosial. Terlihat dari komunikasi yang selama ini berjalan, misalnya lebih intens di DM Instagram dibanding di WhatsApp. Sehingga ucapan ulang tahun bisa dikirimkan lewat DM.
Dalam kondisi lainnya, customer Anda mungkin anggota grup atau komunitas daring yang dibentuk di media sosial. Misalnya Grup Facebook, maka ucapan ulang tahun bisa dikirimkan lewat grup tersebut.
4. Mengirimkan Kartu Ucapan Fisik
Media lain yang bisa digunakan adalah mengirimkan kartu ucapan fisik kepada customer yang berulang tahun. Meskipun sudah memasuki era digital, mengirimkan kartu ucapan masih relevan sampai sekarang.
Jika merasa customer memang tidak aktif di email maupun media sosial. Bahkan tidak menggunakan WhatsApp atau ingin mengirimkan ucapan lebih berkesan karena beda sendiri. Yakni secara fisik bukan daring sebagaimana sanak keluarga customer. Anda bisa mengirimkan kartu ucapan fisik.
Tidak harus datang secara langsung ke tempat kerja atau alamat tempat tinggal customer. Kartu fisik ini bisa dikirimkan lewat layanan pengiriman instan. Misalnya jika di Indonesia adalah fasilitas Go Send dari Gojek.
Contoh Ucapan Ulang Tahun untuk Customer Setia
Membantu menyusun ucapan ulang tahun untuk customer setia dengan baik dan benar. Maka berikut beberapa contoh yang bisa dijadikan inspirasi atau sumber ide:
- “Selamat ulang tahun, Bapak/Ibu [Nama]! Terima kasih telah menjadi pembaca setia dan pelanggan loyal kami. Semoga kebahagiaan dan inspirasi senantiasa menyertai Anda—seperti halnya buku-buku yang Anda cintai”.
- “Di hari istimewa Bapak/Ibu [Nama], izinkan kami mengucapkan: Selamat ulang tahun! Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan literasi kami. Anda bukan hanya pembaca, tapi inspirasi bagi kami untuk terus menerbitkan buku-buku terbaik”.
- “Happy birthday, [Nama]! Dukungan Anda sebagai pelanggan setia adalah bab terindah dalam kisah kami sebagai penerbit. Semoga tahun ini membawa banyak cerita baru yang membahagiakan untuk Anda dan keluarga”.
- “Selamat ulang tahun Bapak/Ibu [Nama]! Terima kasih karena telah setia membaca dan mendukung buku-buku terbitan kami. Sebagai apresiasi, kami ingin menghadiahkan Anda voucher diskon 20% untuk pembelian buku bulan ini. Selamat merayakan hari spesial Anda!”
- “Hari ini adalah halaman baru dalam kisah hidup Anda. Semoga setiap paragrafnya penuh kebahagiaan dan setiap bab-nya memberi makna. Terima kasih telah menjadi pembaca setia kami. Selamat ulang tahun, [Nama]!”
- “Halo [Nama]! Tim [Nama Penerbit] mengucapkan selamat ulang tahun! Terima kasih sudah menjadi pelanggan setia yang selalu setia menanti karya-karya kami. Semoga hari ini penuh kebahagiaan dan buku-buku bagus!”
- “Untuk pembaca setia kami, [Nama], Terima kasih karena telah menjadi bagian dari komunitas literasi kami. Selamat ulang tahun! Semoga perjalanan hidup Anda seterang kisah-kisah inspiratif yang Anda baca.”
- “Selamat ulang tahun Bapak/Ibu [Nama]! Loyalitas Anda sebagai pelanggan kami adalah anugerah yang tak ternilai. Semoga di usia baru ini, Anda menemukan lebih banyak buku yang menyentuh hati dan memperkaya pikiran.”
- “Selamat ulang tahun, [Nama]! Terima kasih karena selalu bersama kami dalam menyebarkan semangat membaca. Loyalitas Anda berarti banyak bagi kami. Nikmati diskon 10% untuk penggunaan jasa cetak selama bulan kelahiran Anda!”
- “Kepada [Nama], pelanggan loyal kami, Di hari ulang tahun ini, kami ingin mengucapkan terima kasih karena telah menjadi bagian penting dari perjalanan kami menerbitkan buku-buku bermakna. Semoga hari-hari Anda penuh kebahagiaan dan kisah indah.”
- “Selamat ulang tahun, Bapak/Ibu [Nama]. Terima kasih telah menjadi pelanggan setia Penerbit Deepublish. Dukungan Anda adalah semangat kami untuk terus menerbitkan buku-buku yang mencerdaskan bangsa. Semoga hari ini penuh kebahagiaan dan inspirasi.”
Itulah beberapa contoh ucapan ulang tahun untuk customer yang bisa dijadikan referensi dan sumber inspirasi. Jadikan ucapan tersebut lebih personal dan sesuai dengan bentuk hubungan profesional yang terjalin dengan customer. Sehingga menjadi lebih berkesan.
