11 Pilihan Cara agar Disukai Customer dan Meraih Loyalitasnya

Mempelajari bagaimana cara agar disukai customer adalah hal penting bagi pelaku bisnis dan tim pemasaran sebuah bisnis atau perusahaan. Dengan mendapat rasa suka dari customer, Anda berpeluang mendapat customer loyal. 

Memiliki customer yang loyal dapat membantu mempertahankan omset dan bahkan membantu meningkatkannya dari waktu ke waktu. Untuk bisa disukai oleh customer, tidak semudah membalikkan telapak tangan. 

Apalagi untuk bisnis baru dan menyediakan produk yang disediakan cukup banyak kompetitor. Meskipun begitu, Anda perlu melakukan berbagai upaya untuk bisa disukai oleh customer. Apa saja upaya tersebut? Berikut informasinya. 

Kenapa Harus Disukai oleh Customer? 

Sebelum memahami apa saja cara agar disukai customer, Anda perlu memahami dulu kenapa harus disukai oleh customer. Hal ini tentu penting untuk dibahas karena banyak pelaku bisnis dan tim pemasaran merasa belum memahami arti penting disukai customer. 

Disukai oleh customer artinya Anda mendapat perhatian dari customer tersebut. Akan ada perasaan nyaman yang dirasakan oleh customer setiap kali berkomunikasi. Lewat rasa suka inilah, customer berpotensi melakukan order para produk yang ditawarkan. 

Berikut adalah beberapa alasan kenapa penting untuk disukai oleh customer ketika menawarkan produk: 

1. Customer Melakukan Order

Sesuai penjelasan sebelumnya, berhasil disukai oleh customer secara profesional membantu menciptakan peluang order produk yang tinggi. Rasa suka yang diberikan customer bukan secara perasaan personal melainkan pada kepiawaian dalam menjelaskan produk, memahami kebutuhan customer tersebut, dan kesediaan membangun komunikasi yang baik. Hal ini membuat mereka percaya produk yang ditawarkan bagus dan melakukan order. 

Bagi pelaku bisnis dan tim pemasaran, order dari satu customer adalah sebuah berkah dan sangat disyukuri karena menjadi salah satu tujuan dari proses komunikasi dengan customer tersebut sejak awal. 

2. Menjadi Customer Loyal 

Berhasil disukai oleh customer membantu mendapatkan customer loyal karena customer yang menyukai Anda dan produk yang ditawarkan akan setia menggunakan produk tersebut. 

Hal ini dapat terjadi karena rasa suka mereka bisa meningkatkan kepercayaan bahwa produk tersebut yang terbaik dan sudah merasa mendapatkan teman sampai saudara dari hubungan profesional yang terjalin. Jadi, mereka tidak ragu untuk melakukan repeat order. 

3. Customer Membantu Promosi Sukarela 

Alasan yang ketiga kenapa perlu menerapkan cara agar disukai customer adalah untuk mendapat bantuan promosi. Customer yang menyukai Anda maupun puas dengan produk yang ditawarkan tidak ragu menjadi agen promosi gratis dan sukarela. 

Customer ini akan merasa yakin untuk menawarkan produk tersebut ke orang terdekatnya sehingga membantu mendapatkan lebih banyak customer. 

4. Customer Membantu Memberi Umpan Balik 

Berhasil disukai oleh customer berkat keterampilan menjelaskan produk maupun atas kualitas produk yang mumpuni bisa membantu mendapatkan umpan balik yang berdampak positif. 

Customer ini akan memberi ulasan jujur, sehingga menyampaikan kritik dan saran yang memang membangun. Hal ini berdampak pada proses perbaikan produk. Di masa mendatang ada lebih banyak customer yang menyukai produk dan menjadi customer loyal. 

5. Menstabilkan Omset dan Profit 

Arti penting disukai customer berikutnya adalah membantu mendapatkan omset yang stabil. Begitu pula dengan profit, ketika customer ini membantu promosi dari mulut ke mulut, omset dan profit akan terus berkembang. 

Hal ini terjadi karena customer tersebut setia melakukan order produk sehingga berkontribusi langsung dalam memberikan omset dan profit. Jika satu customer melakukan order rutin dan diikuti customer lainnya, omset akan cenderung stabil dalam berbagai kondisi dan situasi. 

Cara agar Disukai Customer 

Setelah memahami alasan perlu disukai oleh customer, hal ini tentu memberikan motivasi kepada Anda agar mendapatkan rasa suka tersebut. Pertanyaannya, bagaimana agar disukai oleh para customer? 

Ada banyak cara, berikut cara agar disukai oleh customer Anda: 

1. Bersikap Ramah dan Tulus Setiap Berkomunikasi 

Salah satu cara agar bisa disukai oleh para customer adalah menjaga komunikasi tetap baik. Caranya adalah dengan selalu bersikap ramah dan menunjukkan ketulusan setiap memberi respon pada pertanyaan sampai keluhan customer. 

Secara umum, di dunia ini tidak ada orang yang merasa senang saat dilayani dengan ketus. Bahkan ketika pelayanan melalui chat dan telepon, hal ini bisa dirasakan oleh customer. 

Oleh sebab itu, salah satu etika dalam memberi pelayanan kepada customer adalah selalu profesional, yakni selalu ramah dan menunjukan ketulusan, sehingga penjelasan Anda didengarkan dan tidak sulit untuk disukai oleh customer tersebut. 

2. Memahami Produk dengan Baik dan Bisa Menjelaskannya 

Customer cenderung menyukai  tim pemasaran dan pemilik bisnis yang memahami produk yang ditawarkan karena customer bisa mendapat penjelasan yang rinci, mendalam, jelas, dan tentunya mudah dipahami. 

Sebaliknya, customer akan merasa rugi meluangkan waktu mendengarkan penawaran produk. Ketika tim pemasaran ternyata tidak paham produk tersebut seperti apa, untuk apa, dan sebagainya. 

Jadi, salah satu kunci agar disukai oleh customer adalah memahami produk. Kemudian mengembangkan keterampilan komunikasi agar bisa menjelaskan produk tersebut dengan baik. Customer mengenal produk dan akan melakukan order. 

3. Menyediakan Produk Berkualitas 

Pelayanan yang Anda berikan bisa saja sudah ramah dan penjelasan mengenai produk sudah mendetail. Jika tidak diimbangi dengan kualitas produk yang baik dan sesuai deskripsi Anda, Anda akan susah disukai oleh customer. 

Jadi, pastikan untuk menyediakan produk yang baik. Deskripsikan produk dengan jelas dan tetap jujur. Kemudian saat memberikan testimoni, pastikan bukan hasil rekayasa. 

Ketika penjelasan Anda jujur apa adanya, customer memesan dengan kesediaan penuh sehingga mereka mendapat produk sesuai ekspektasi dan akan menjadi customer loyal Anda. 

4. Selalu Menggunakan Bahasa yang Positif 

Salah satu cara agar disukai customer adalah selalu menggunakan bahasa yang positif. Artinya, kehati-hatian dalam memilih kosakata yang akan disampaikan kepada customer sangat penting. 

Sangat dianjurkan untuk selalu menggunakan bahasa yang positif, yakni pemilihan kosakata yang merupakan bentuk paling halus agar tidak terkesan kasar dan tidak memiliki empati. 

Misalnya memilih kata difabel dibanding kata cacat. Usahakan menggunakan kosakata yang memiliki konotasi positif karena akan mempengaruhi psikis atau emosional customer. Hal ini akan membantu disukai oleh mereka karena setiap kalimat yang disampaikan enak didengar. 

5. Bersedia Menjadi Pendengar Customer 

Ada kalanya dalam menawarkan produk, Anda akan dijadikan teman curhat oleh customer. Produk yang Anda tawarkan bisa menjadi solusi atas masalah mereka. Jangan ragu untuk menjadi pendengar yang baik. 

Ketika Anda bersedia mendengarkan keluhan mereka, penjelasan mengenai masalah yang dihadapi, stres yang dialami, dan sebagainya. Customer akan merasa sedang mengobrol dengan saudara dan sahabat sendiri. 

Kenyamanan ini akan membuat mereka menjadi customer loyal dan tidak ragu melakukan order bahkan repeat order secara kontinyu. Jadi, silakan belajar untuk menjadi pendengar yang baik bagi customer. 

6. Mempelajari dan Memahami Kebutuhan Customer 

Jika Anda fokus menawarkan produk dan mengabaikan apa yang dibutuhkan customer. Customer tidak akan menyadari ketulusan Anda dan tidak merasa simpati, serta enggan melakukan order. 

Jadi, salah satu cara agar disukai customer dan menerima order rutin adalah memahami betul apa yang mereka butuhkan. Jika customer Anda adalah dosen dan terkendala biaya untuk menerbitkan buku, pahami masalah tersebut dan cari solusi terbaik. 

Misalnya menawarkan promo diskon, sekalipun kecil bisa meringankan beban biaya penerbitan. Hal ini akan membantu customer merasa dibantu dan tidak ragu memakai jasa yang Anda tawarkan. 

7. Memberikan Pelayanan yang Cepat dan Tepat 

Cara berikutnya agar disukai oleh para customer adalah menjadi pribadi yang fast respon. Ketika ada chat atau telepon dari customer, jangan ragu untuk segera memberi respon. 

Jika merasa sedang sibuk, sedang libur karena tanggal merah atau akhir pekan, dan sebagainya. Maka buat pesan otomatis yang menjelaskan alasan kenapa bisa slow respon. Penjelasan ini penting agar customer tidak merasa diabaikan begitu saja. 

Kesediaan Anda merespon chat mereka, bisa mendapat perhatian. Customer bisa merasa hormat dan nyaman, sehingga tidak ragu untuk memesan produk yang Anda tawarkan selama ini. 

8. Membangun Komunikasi yang Konsisten 

Cara berikutnya yang bisa dilakukan adalah selalu membangun komunikasi yang konsisten. Artinya, jangan sampai komunikasi dengan customer terputus begitu saja. Anda bisa mengirimkan quote motivasi, quote lucu untuk hiburan, infografis yang edukatif, dan penawaran berbagai promo menarik. 

Komunikasi yang terjaga membantu membangun hubungan baik dengan customer. Namun pastikan tidak spam, silahkan mengatur waktu kapan harus membagikan konten menarik ke kontak customer Anda sehingga customer tidak merasa terganggu dan merasa dihargai, kemudian tidak ragu melakukan order. 

9. Memberikan Nilai Tambah 

Selanjutnya, salah satu cara agar disukai customer adalah memberikan nilai tambah. Selain menawarkan produk dan mengirimkan produk sesuai order customer tersebut, ada baiknya rajin memberikan pengalaman tambahan. 

Misalnya memberikan informasi mengenai promo diskon, mengirimkan ucapan terima kasih saat melakukan order, mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, memberikan hadiah kecil, dan sebagainya sehingga meningkatkan pengalaman customer setiap berinteraksi dan mendapat loyalitas mereka. 

10. Selalu Berusaha Menepati Janji 

Jika Anda membuat janji dengan customer, selalu usahakan untuk ditepati. Hal ini akan membantu disukai oleh customer tersebut karena menjadi pribadi yang memegang janji dengan baik. Janji disini bisa janji temu untuk presentasi produk, janji mengirimkan produk hari ini juga, dan janji lain berkaitan dengan produk. 

11. Melakukan Manajemen Komplain dengan Baik 

Customer setia tidak selalu didapatkan dari customer yang puas dan memberi rating tinggi pada ulasan produk pasca order. Melainkan bisa juga berasal dari customer yang kecewa da mengajukan kritik atau komplain. 

Adanya kemungkinan ini, Anda perlu memahami manajemen kritis agar bisa memanajemen komplain dengan baik sehingga mengatasi kendala yang menjadi penyebab dan memberikan dispensasi kepada customer. Hal ini menjaga mereka tetap merasa puas, dilayani dengan baik, dan menyukai respon Anda. 

Itulah beberapa cara agar disukai customer, sehingga membangun hubungan profesional yang baik. Sekaligus menjadikan customer tersebut sebagai customer loyal. Silakan menerapkanya dengan baik, sabar, dan konsisten sambil diikuti dengan kualitas produk yang mumpuni.