Cara agar Disukai Customer: Strategi Membangun Kepercayaan dan Minat Beli

Para mitra di program Net Promoter Penerbit Deepublish, tentunya perlu memahami bagaimana cara agar disukai customer. Jika disukai oleh customer, maka artinya berhasil membangun hubungan profesional dan komunikasi yang baik. 

Peluang terjadi closing, kepuasan atas akses layanan, sampai kesediaan customer membantu promosi dari mulut ke mulut terbuka lebih lebar. Hanya saja, disukai oleh para customer ternyata tidak semudah membalikan telapak tangan. Berikut informasinya. 

Cara agar Disukai Customer Sejak Awal

Customer yang sudah menyukai karakter, kepribadian, dan aspek apapun dari para mitra Net Promoter. Tentunya akan cenderung bersikap positif, sehingga peluang untuk closing lebih tinggi. 

Namun, disukai oleh customer yang dijumpai dan dilayani tidak selalu mudah. Bisa karena ada kesalahpahaman, kekeliruan dalam membuka komunikasi, dan sebab lainnya. Lalu, harus bagaimana agar lebih mudah disukai customer? Berikut beberapa cara agar disukai customer sejak awal: 

1. Menunjukan Sikap Sopan dan Ramah 

Sejak pertemuan pertama atau sejak komunikasi pertama dengan customer, memberikan kesan yang baik dan positif adalah kunci. Sebab jika di kesan pertama sudah negatif, seterusnya akan lebih susah disukai oleh customer. 

Pertama, dari pertemuan dan komunikasi pertama harus menunjukan sikap yang sopan dan ramah. Tidak peduli customer acuh atau menaruh perhatian. Penting untuk tetap profesional, selalu sopan dan ramah. Sebab siapa saja berpotensi menjadi customer dan terjadi closing. 

2. Memperhatikan Penampilan 

Cara kedua agar bisa disukai customer sejak awal adalah memperhatikan dan menjaga penampilan. Setiap kali akan bertatap muka dengan customer dan menjelaskan produk. 

Pastikan memastikan tampil dengan pakaian sopan, rapi, dan terkesan profesional. Bisa pakaian formal atau semi formal, tergantung pada dimana dan kapan tatap muka dilakukan. Penampilan yang baik memberi kesan positif. Hal ini menunjukan Anda menghargai customer serta menghargai diri sendiri. 

3. Memahami Produk dengan Baik 

Customer akan dengan mudah menyukai Anda, jika terkesan siap menghadapi mereka. Maksudnya adalah, Anda sudah memahami produk dan apa relevansi produk tersebut dengan kebutuhan atau permasalahan customer. 

Jika menjelaskan produk masih terbata-bata, meminta izin untuk bertanya ke pihak lain yang lebih berwenang padahal customer bertanya hal sederhana, dan sejenisnya. Maka akan membuat mereka kurang suka dengan Anda. Maka lakukan sebaliknya. Pahami, kuasai, dan jelaskan produk dengan bahasa paling sederhana. 

4. Punya Wawasan yang Luas 

cara agar disukai customer berikutnya adalah memiliki wawasan yang luas. Kenapa harus? Alasannya adalah agar bisa dengan mudah membangun komunikasi dengan customer. Diajak membahas topik A, Anda bisa nyambung. Diajak membahas topik B, masih nyambung juga. 

Customer akan merasa mendapat teman bicara yang tepat dan bisa diajak diskusi lebih dalam. Mereka pun bisa lebih mudah menyukai dan menaruh kepercayaan pada Anda. Selebihnya, potensi closing lebih besar. 

5. Bisa Menjadi Pendengar yang Baik 

Cara berikutnya adalah bisa menjadi pendengar. Anda mungkin sangat tertarik dan antusias untuk segera menawarkan produk. Namun, Anda perlu memahami customer lebih dulu. Sehingga bisa fokus memberi solusi dan menawarkan produk yang relevan. Potensi closing lebih tinggi. 

Bandingkan jika Anda mendominasi komunikasi. Fokus pembahasan hanya produk, dan customer tidak memiliki kesempatan yang memadai menjelaskan kebutuhan dan permasalahannya. Alih-alih suka dan order, mereka akan kabur ke kompetitor. 

6. Bisa Bersimpati dan Berempati 

Berikutnya agar bisa disukai oleh customer adalah bisa memposisikan diri sebagai customer tersebut. Sehingga bisa bersimpati dan berempati. Hal ini penting untuk memahami permasalahan customer. Kemudian menawarkan produk sebagai solusi paling tepat.  

7. Selalu Jujur dan Transparan 

Selanjutnya, penting untuk selalu jujur dan menjaga transparansi. Jelaskan produk apa adanya, dan fokus pada keunggulan serta pencapaian produk. Kemudian pastikan produk tersebut tepat dengan kebutuhan customer. Selalu jujur dan mengedepankan transparansi akan membuat customer menyukai Anda. 

Baca juga: 15+ Contoh Ucapan Terima Kasih untuk Customer Net Promoter

Strategi agar Customer Lebih Tertarik dan Percaya

Setelah memahami bagaimana cara agar disukai customer. Maka hal penting kedua yang harus dipahami dan dipraktekan adalah mendapat kepercayaan customer tersebut. Sehingga customer percaya produk yang ditawarkan merupakan pilihan terbaik. 

Berikut adalah beberapa strategi yang bisa diterapkan untuk mendapatkan kepercayaan customer: 

1. Tampil dan Bersikap Profesional 

Customer akan lebih mudah percaya jika berhadapan dengan seseorang yang menjaga sikap dan tampil profesional. Jadi, kepercayaan customer diraih bisa dimulai dari aspek ini. Ketika bertatap muka dan saat membangun komunikasi jarak jauh, bersikap profesional adalah prioritas utama. 

Lebih-lebih saat bertatap muka, penampilan pun harus rapi dan memiliki marketing kit yang sudah disiapkan. jadi, customer tidak ragu dan merasa berhadapan dengan penipu karena tidak ada persiapan. 

2. Memahami dan Menguasai Produk dengan Baik 

Customer akan lebih percaya pada seorang marketing yang mampu menjelaskan produk dengan baik. Penjelasan detail, terstruktur, dan mudah dipahami karena menggunakan gaya bahasa sederhana. 

Jadi, kepercayaan customer cenderung lebih mudah didapatkan jika pemahaman produk sudah baik dan mendalam. Meski bisa sambil belajar. Namun, mempelajari produk sebelum mempromosikannya adalah hal krusia. Sehingga Anda disukai dan dipercaya customer sejak awal. 

3. Promosi dengan Tepat dan Tidak Berlebihan 

Promosi menjadi tujuan inti dari kegiatan komunikasi dan interaksi bersama customer. Akan tetapi, kadarnya harus pas. Kemudian promosi dilakukan di momen yang benar-benar tepat. 

Jika berlebihan, setiap saat hanya membahas produk, dan kesannya memaksa. Customer bisa enggan percaya sebab merasa tidak nyaman dan bertemu orang yang oportunis. Jadi, fokus dulu mengenal customer dan pahami apa kebutuhan mereka. Baru dilanjut ke penawaran produk. 

4. Selalu Fokus pada Customer dan Solusi atas Permasalahannya 

Cara berikutnya adalah selalu fokus pada customer dan permasalahan serta kebutuhan yang dimiliki. Hal ini membantu customer merasa diperhatikan dan menjadi pusat utama. 

Bukan pada pemasaran produk dan terjadi order dengan mengabaikan kebutuhan dan permasalahan mereka. Jika diterapkan, customer akan lebih mudah percaya pada produk. Sebab benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan permasalahan mereka. 

5. Menunjukan Pencapaian Produk dan Testimoni 

Kepercayaan customer juga lebih mudah diraih jika produk berkualitas, kredibel atau terpercaya. Jadi, silahkan menjelaskan keunggulan produk atau pencapaian produk tersebut. 

Misalnya Anda menawarkan paket penerbitan 25 eksemplar, jelaskan dosen mana saja yang berhasil mendapat manfaat dari paket penerbitan tersebut. Jadi, paket ini relevan dengan kebutuhan dosen dan kondisi customer tersebut secara personal. selanjutnya, bisa membagikan testimoni customer yang puas dengan produk. 

6. Konsisten dalam Promosi 

Promosi secara konsisten dan bukan karena momen tertentu dan mood mitra Net Promoter. Tentunya juga menjadi kunci penting dalam meraih kepercayaan customer pada Anda dan produk yang ditawarkan. 

Jadi, promosi ketika berada di situasi yang memang memungkinkan untuk promosi. Jika customer masih menjelaskan kondisinya, permasalahan, dan detail lainnya. Maka jadilah pendengar yang baik dulu dan tahan untuk promosi produk. Lakukan langkah ini secara berulang dan untuk semua customer. 

7. Memperbanyak Relasi 

Kepercayaan customer akan lebih mudah didapat jika mereka menerima rekomendasi dari orang yang dikenal. Maka untuk mendapat manfaat tersebut, para mitra Net Promoter perlu memperbanyak relasi. 

Ikut serta di berbagai event, menikmati hobi di akhir pekan, dan sebagainya. Membantu keluar rumah lebih sering, bertemu lebih banyak orang, dan relasi semakin luas. Melalui relasi-relasi inilah produk Anda bisa dibantu dipromosikan dari mulut ke mulut. 

Cara Menjaga Customer Tetap Suka dan Loyal

Jika Anda sudah sukses menerapkan cara agar disukai customer. Sekaligus sukses meraih kepercayaan mereka. Maka tahap berikutnya adalah mempertahankan rasa suka dan meraih loyalitas para customer tersebut. Berikut beberapa caranya: 

1. Menjaga Komunikasi yang Baik dan Profesional 

Cara pertama untuk mendapatkan loyalitas customer adalah dengan selalu menjaga komunikasi dan hubungan profesional. Jadi, setelah closing bukan berarti komunikasi selesai dan tidak bisa dilanjutkan lagi. Customer yang closing memiliki potensi melakukan repeat order. 

Kepuasan mereka juga mendorong mempromosikan produk ke relasi personal. Sehingga komunikasi harus tetap dijaga. Misalnya sering membagikan poster promosi, mengirim chat adanya promo khusus, program loyalitas, ucapan selamat ulang tahun, menanyakan kabar, meminta umpan balik terhadap produk, dll. 

2. Konsisten Menjaga Kualitas Produk dan Layanan 

Cara kedua adalah konsisten juga pada kualitas produk dan juga layanan. Para mitra Net Promoter tentu perlu aktif berkomunikasi dengan pihak Penerbit Deepublish. Sehingga saat ada umpan balik dari customer tentang penurunan kualitas cetak dan komplain lain. Bisa segera ditangani dan diantisipasi agar tidak terulang. 

Pada kualitas layanan, para mitra juga bisa fokus menjaga sikap ramah dan profesional. Sehingga tidak melayani setengah hati karena customer memilih paket penerbitan paling kecil nominalnya, tidak pernah mempromosikan ke relasinya, dll. Sebab di kemudian hari, customer ini bisa rutin order dan nominalnya besar. 

3. Melakukan Manajemen Komplain dengan Baik 

Customer dalam memberikan umpan balik, tentunya tidak melulu berupa ulasan positif. Ada kalanya mereka tidak hanya memberi pujian pada produk. Namun juga memberi kritikan, saran atau masukan, dan bahkan bisa jadi meluapkan emosinya karena tidak puas. 

Kondisi seperti ini tentunya sangat mungkin dialami dan dihadapi. Maka para mitra Net Promoter perlu memahami manajemen komplain yang baik bagaimana. Sehingga bisa menghadapi dan mencari jalan keluar yang terbaik agar loyalitas customer tidak luntur. 

Mulai dengan mendengarkan dan memahami komplain customer tersebut. Pahami akar permasalahan dan tawarkan solusi terbaik. Jika menghadapi jalan buntu, bisa berdiskusi dengan konsultan Penerbit Deepublish sehingga bisa dicari solusi bersama-sama. 

4. Memberikan Apresiasi pada Customer 

Loyalitas customer yang dijaga dalam jangka panjang, kesediaan mereka mempromosikan ke relasi, kesediaan memberikan ulasan positif dan umpan balik yang membangun. 

Tentunya perlu diapresiasi, maka berikan apresiasi terbaik. Misalnya menawarkan diskon khusus, membership dengan keuntungan beragam, ucapan sampai hadiah ulang tahun, dan sebagainya. 

5. Melakukan Personalisasi 

Cara lainnya adalah memberikan penawaran produk dan bentuk promosi tidak langsung (soft selling) yang dipersonalisasi. Anda bisa mulai dengan menyampaikan dan mengingatkan kembali apa yang disampaikan customer sebelumnya. Kemudian menawarkan produk yang dirasa tepat, menarik, dan relevan. Contohnya: 

Customer menyampaikan di chat WhatsApp atau saat bertatap muka bahwa sedang menyusun modul pembelajaran untuk mahasiswa yang diampu. Anda bisa mengirimkan chat berikut sebagai respon: 

“Bu, kami ingat Ibu sedang menyiapkan modul pembelajaran. Saat ini ada pilihan cetak isi hitam putih dengan cover full color yang biasanya dipilih dosen agar biaya cetaknya lebih efisien tetapi tetap terlihat profesional.”

Melalui beberapa cara di atas, para mitra di program Net Promoter akan lebih mudah meraih closing. Namun, kesabaran dan ketekunan tentunya tetap dibutuhkan. Sebab ada kalanya, customer butuh waktu untuk menaruh kepercayaan dan menyukai Anda serta produk yang ditawarkan. 

FAQ (Frequently Asked Questions)