Menjadi mitra dalam program Netpromoter di Penerbit Deepublish tentunya menjadi tahap awal. Tahap berikutnya, ada perjalanan panjang yang harus ditempuh para mitra untuk bisa sukses menjadi Netpromoter.
Kesuksesan ini tentu saja bisa diusahakan oleh setiap mitra. Salah satunya dengan mengasah dan mengembangkan berbagai skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish.
Lewat skill penting inilah, para mitra bisa melakukan kegiatan promosi dengan baik. Bahkan bisa membangun hubungan baik dengan setiap customer dari rekan penulis. Lalu, apa saja daftar skill penting tersebut? Berikut informasinya.
Daftar Skill yang Harus Dikuasai Netpromoter Deepublish
Berikut adalah sejumlah skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish untuk lebih mudah melakukan pendekatan pada customer dan melakukan dealing:
1. Product Knowledge
Skill pertama yang harus dikuasai para mitra Netpromoter adalah product knowledge. Dikutip melalui Great Nusa, product knowledge sendiri adalah pengetahuan mendalam mengenai produk yang dipasarkan oleh suatu perusahaan.
Jadi, mitra perlu memahami jasa penerbitan yang ditawarkan oleh Penerbit Deepublish dengan seksama. Sehingga tidak hanya tahu Deepublish menyediakan layanan penerbitan. Namun, penerbitan seperti apa yang disuguhkan.
Berikut adalah beberapa cara yang bisa dilakukan para mitra Netpromoter untuk meningkatkan skill product knowledge dari Deepublish:
a. Mempelajari Spesifikasi Jasa Penerbitan
Cara pertama yang bisa dilakukan para mitra adalah mempelajari spesifikasi jasa penerbitan yang ditawarkan Deepublish. Dimulai dari jenis layanannya. Apakah self-publishing, penerbitan tradisional, POD (Print on Demand), atau lainnya?
Kemudian, mencari tahu cakupan layanannya. Apakah hanya menerbitkan naskah, atau ada layanan cetak, editing, proofreading, desain cover atau sampul, layanan distribusi, layanan promos, atau ada yang lainnya?
Selanjutnya, mencari tahu ada tidaknya paket layanan khusus. Misalnya, Ada paket standar berisi jasa editing sampai penerbitan. Kemudian paket komplit, seperti editing, penerbitan, dan dukungan promosi gratis.
b. Memahami Target Pasar
Cara kedua untuk meningkatkan skill product knowledge adalah memahami atau mengetahui target pasar. Penerbit Deepublish apakah melayani penulis novel, penulis dari kalangan akademisi saja, atau semua penulis apapun jenis bukunya?
c. Mempelajari Keunggulan dan Perbedaannya dengan Kompetitor
Cara ketiga, memahami keunggulan jasa penerbitan dari Penerbit Deepublish. Misalnya, penerbit lain tidak menyediakan layanan konsultasi menulis gratis. Namun, Deepublish menyediakannya.
Selanjutnya, Anda perlu memahami apa yang menjadi pembeda dengan kompetitor. Misalnya, Deepublish membantu mengurus HKI (Hak Cipta) sementara penerbit lain tidak menyediakannya.
d. Membaca Brosur Penerbit Deepublish
Dalam mengasah skill product knowledge, para mitra Netpromoer juga bisa membaca brosur, pamflet, dan media promosi yang tersedia. Sebab biasanya akan tersedia informasi produk, sejarah perusahaan, promo yang sedang berlangsung, paket penerbitan, dan sebagainya.
e. Mengecek Website Resmi Penerbit Deepublish
Meningkatkan product knowledge juga bisa dengan rajin mengunjungi website resmi Deepublish. Sehingga bisa mendapat informasi lebih rinci mengenai seluruh layanan, sejarah perusahaan, tim, paket layanan, dan sebagainya.
f. Mengecek Testimoni
Product knowledge juga bisa dikembangkan dengan membaca testimoni dari customer Deepublish. Testimoni ini bisa menjelaskan layanan penerbitan yang disediakan seperti apa, keunggulannya, dan sebagainya.
Sehingga bisa membantu memahami product knowledge dengan baik. Apalagi, testimoni ini biasanya menggunakan ragam kalimat sederhana. Sehingga lebih mudah dipahami.
g. Diskusi dengan Tim Pendamping
Cara ketujuh adalah melakukan diskusi sampai konsultasi dengan tim pendamping. Selain itu, Deepublish juga rutin mengadakan sharing session yang bisa diikuti untuk lebih memahami penerbit dan layanan yang disediakan. Sekaligus mengasah kemampuan menggaet customer baru.
h. Menggunakan Jasa Penerbit Deepublish
Cara berikutnya yang bisa dicoba adalah menggunakan langsung jasa penerbitan dari Deepublish. Jika sebelumnya sempat memakai jasa penerbit lain. Maka pengalaman pribadi ini bisa membantu mempromosikan produknya kepada customer dengan lebih rinci dan meyakinkan.
2. Komunikasi
Skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish berikutnya adalah komunikasi. Skill komunikasi memang dibutuhkan oleh semua orang, apapun profesi yang ditekuni. Terlebih ketika berhadapan dengan customer, seperti Netpromoter sendiri.
Skill komunikasi bisa membantu membangun komunikasi awal yang baik dan mempertahankannya. Skill ini juga membantu merangkai pesan di chat maupun kalimat saat bertemu customer langsung dengan lebih mudah.
Skil komunikasi juga bisa membantu menghadapi customer yang melakukan penolakan sampai membandingkan jasa Deepublish dengan penerbit lain. Lalu, apa saja yang harus dilakukan agar skill komunikasi terasah?
Dikutip melalui PPM School of Management, berikut beberapa cara yang bisa dicoba:
- Membangun kebiasaan suka membaca, sehingga bisa mendapat banyak kosakata baru dan memahami cara menyusunnya menjadi kalimat yang efektif.
- Menjadi pendengar yang baik, sebab kemampuan mendengar yang baik bisa melancarkan kemampuan berbicara (komunikasi).
- Memahami lawan bicara, sehingga bisa memahami kondisi dan situasi lawan bicara. Sekaligus membantu menentukan pemilihan kosakata. Sebab berkomunikasi dengan dosen dengan pelajar tentu butuh pemilihan kosakata yang berbeda pada konteks tertentu.
- Menghindari keinginan melakukan interupsi atau memotong perkataan lawan bicara.
- Memperluas jaringan, sebab bertemu dengan banyak orang dan berkomunikasi membantu mengasah skill komunikasi yang dimiliki.
- Belajar mengatur ritme dan intonasi saat berbicara, sehingga volume tepat dan enak didengar oleh lawan bicara.
- Belajar berbicara di depan umum, sehingga mengasah otak untuk berpikir cepat mengenai apa yang harus diucapkan atau ditulis.
- Selalu membiasakan diri untuk memikirkan kembali apa yang akan dikatakan, sehingga menjaga kalimat yang keluar tetap baik dan tidak menyakiti.
3. Negosiasi
Skill ketiga di dalam daftar skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish adalah negosiasi. Skill negosiasi secara umum adalah kemampuan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak melalui komunikasi, strategi, dan kompromi.
Sementara negosiasi sendiri adalah proses interaksi antara dua pihak atau lebih yang memiliki kepentingan, kebutuhan, atau pandangan yang berbeda, dengan tujuan mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
Dalam melakukan negosiasi, mitra Netpromoter terlebih dahulu harus menguasai skill komunikasi. Kemudian negosiasi berpeluang besar akan berhasil jika memahami dan menerapkan tiga hal penting berikut:
a. Diskusi
Negosiasi bisa dilakukan jika diawali dengan diskusi. Pada tahap ini, mitra Netpromoter bisa mengetahui dengan pasti titik permasalahan. Yakni alasan ada penolakan dan permintaan penawaran dari customer. Oleh sebab itu, penting untuk membuka diri dalam melakukan proses diskusi tersebut.
b. Kompromi
Hal kedua yang perlu dilakukan dan perlu dipastikan terjadi saat bernegosiasi dengan customer adalah kompromi. Artinya, Anda perlu memahami kebutuhan masing-masing.
keinginan dari customer dan kebijakan dari Deepublish. Sehingga bisa mencari titik tengah yang bisa menguntungkan kedua belah pihak alias win win solution.
c. Penawaran
Poin atau hal ketiga yang harus diusahakan terjadi saat bernegosiasi adalah melakukan penawaran. Artinya, Anda melakukan kegiatan tawar-menawar dengan customer.
Supaya tawar-menawar ini berjalan baik dan mencapai dealing atau kesepakatan. Maka perlu menguasai keterampilan komunikasi, diplomasi, serta kemampuan untuk memahami posisi dan kepentingan pihak lain.
4. Persuasi
Skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish berikutnya adalah persuasi. Skill persuasi adalah kemampuan untuk meyakinkan orang lain agar mereka menerima, percaya, atau bertindak sesuai dengan yang diinginkan, tanpa paksaan.
Dalam kegiatan promosi jasa penerbitan, skill persuasi akan mendorong customer dari rekan penulis untuk yakin memilih Deepublish sebagai penerbit naskahnya. Bagaimana agar skill persuasi ini berjalan efektif? Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan:
- Membangun kepercayaan dengan customer dan hubungan baik, komunikasi awal yang tepat ketika pertama kali berkomunikasi dengan customer adalah kunci utama.
- Memahami masalah atau kendala yang dihadapi customer. Misalnya customer ingin mengejar BKD sehingga butuh penerbitan buku yang prosesnya cepat tapi tetap berkualitas dan sesuai standar Ditjen Diktisaintek.
- Menawarkan jasa Deepublish yang relevan dengan permasalahan customer. Misalnya, jika terdesak harus segera menerbitkan buku. Maka tawarkan paket penerbitan eksklusif sebagai solusinya.
- Meningkatkan efek persuasi terhadap penawaran produk, silahkan memberi promo yang menarik. Baik itu promo diskon cetak, diskon biaya penerbitan, gratis voucher, dan sebagainya sesuai kebijakan Deepublish.
- Membantu customer untuk mengisi dokumen submit naskah buku sesuai prosedur penerbitan di Deepublish. Sehingga naskah customer bisa langsung dikirim dan diproses.
5. Networking
Skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish selanjutnya adalah skill networking. Skill networking adalah kemampuan untuk membangun, memelihara, dan memanfaatkan hubungan profesional atau sosial guna mendukung perkembangan karier, bisnis, atau tujuan pribadi.
Skill networking tidak sebatas pada kemampuan memperluas jaringan baru. Melainkan juga kemampuan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas hubungan dengan jaringan yang sudah dibangun sejak lama.
Menjadi mitra Netrpomoter tentu perlu rutin membangun jaringan. Sehingga ada lebih banyak rekan sejawat yang bisa menjadi calon customer potensial. Ada banyak cara bisa dilakukan untuk memperluas jaringan di lingkungan akademisi. Diantaranya:
- Aktif menjalankan tri dharma dan memiliki karya yang mendapat rekognisi. Baik itu publikasi di jurnal, menerbitkan lebih banyak buku, meraih hibah penelitian, dan sebagainya.
- Aktif mengikuti kegiatan ilmiah seperti konferensi ilmiah, seminar, workshop berkaitan tri dharma, webinar berkaitan dengan dunia pendidikan tinggi, dan sejenisnya.
- Aktif di media sosial, baik media sosial populer seperti Instagram maupun media sosial profesional seperti LinkedIn, Researchgate, dan sejenisnya.
- Aktif mengajak bicara setiap kali bertemu orang baru, misalnya saat menghadiri seminar jangan ragu untuk menyapa lebih dulu atau mengajukan pertanyaan berkaitan dengan seminar. Kemudian dilanjutkan dengan obrolan ringan sampai saling memperkenalkan diri, bertukar kartu nama, sampai bertukar buku yang berhasil ditulis dan diterbitkan.
Salah satu cara untuk menjaga networking yang sudah terbentuk adalah melakukan follow up. Baik dengan chat di WhatsApp atau Telegram, DM di Instagram, dan sebagainya. Anda bisa aktif menanyakan kabar, proyek penyusunan naskah buku baru, sampai membagikan testimoni customer Deepublish.
6. Copywriting
Skill selanjutnya dalam seluruh skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish adalah copywriting. Skill copywriting adalah kemampuan menulis teks yang persuasif dan menarik untuk mempromosikan produk, layanan, atau ide dengan tujuan membujuk audiens agar mengambil tindakan tertentu.
Misalnya mengajak atau membujuk customer untuk membeli, mendaftar, klik tautan yang dikirimkan, dan sebagainya. Bagi mitra Netpromoter, skill ini penting karena mayoritas komunikasi dengan customer dilakukan jarak jauh. Baik lewat WhatsApp, Telegram, DM di media sosial seperti Instagram, LinkedIn, dan sebagainya.
Berikut beberapa contoh skill copywriting setiap kali berkomunikasi jarak jauh dengan customer:
a. Respon Menyambut Pertanyaan Pelanggan
Ada kalanya Anda akan mendapat chat lebih dulu dari customer. isinya bisa bertanya, meminta konfirmasi, penjelasan produk atau paket penerbitan, dan sebagainya. Respon atau jawaban perlu dilengkapi unsur copywriting. Contohnya:
Customer:
“Selamat pagi. Saya tertarik dengan layanan penerbitan buku. Bisakah Anda membantu menjelaskan lebih lanjut?“
Netpromoter:
Selamat pagi, Bapak/Ibu. Terima kasih telah menghubungi kami. Kami dengan senang hati siap membantu Bapak/Ibu terkait layanan penerbitan buku. Apakah Bapak/Ibu memiliki preferensi khusus atau informasi tertentu yang ingin didiskusikan lebih lanjut?”
b. Menjawab Pertanyaan Tentang Harga
Ada kalanya customer akan bertanya mengenai harga. Respon jawaban usahakan tidak hanya menyebut harga jasa penerbitan. Namun dilengkapi unsur copywriting. Contohnya:
Customer:
“Berapa harga layanan penerbitan buku ini?“
Netpromoter:
“Baik, Bapak/Ibu. Untuk layanan penerbitan buku, kami menawarkan beberapa paket yang disesuaikan dengan kebutuhan. Biayanya mulai dari RpX.XXX.XXX. Setiap paket memiliki fasilitas yang berbeda, dan kami dapat menjelaskan lebih detail sesuai dengan preferensi Bapak/Ibu. Apakah Bapak/Ibu ingin mendapatkan rincian lebih lanjut?”
c. Menjawab Pertanyaan dan Permintaan Diskon
Ada kalanya customer akan menanyakan atau bahkan meminta diskon. Jawaban yang diberikan usahakan tidak hanya menyebut ada dan tidak. Melainkan ada unsur copywriting. Contohnya:
Customer:
“Apakah ada diskon untuk penerbitan buku bulan ini?”
Netpromoter:
“Terima kasih atas pertanyaannya, Bapak/Ibu. Saat ini, kami menawarkan diskon khusus sebesar X% untuk penerbitan buku Pendidikan dalam rangka program promosi kami. Diskon ini berlaku hingga akhir bulan ini, dan kami harap Bapak/Ibu dapat memanfaatkannya. Apabila ada yang perlu dijelaskan lebih lanjut, saya siap membantu.”
d. Menjawab Keluhan Customer
Ada kalanya customer akan menyampaikan komplain atau keluhan atas layanan penerbitan yang diberikan Deepublish. Respon yang diberikan usahakan juga mengandung unsur copywriting. Misalnya:
Customer:
“Maaf, ada beberapa halaman di buku saya yang tidak tercetak dengan sempurna. Bagaimana solusinya?“
Netpromoter:
“Terima kasih atas informasinya, Bapak/Ibu. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Untuk membantu proses penggantian, bolehkah saya meminta Bapak/Ibu mengirimkan foto halaman yang bermasalah? Kami akan segera memproses penggantian dengan tujuan agar Bapak/Ibu mendapatkan hasil terbaik. Kami hargai kesabaran dan pengertian Bapak/Ibu dalam hal ini.”
e. Mendorong Customer Melakukan Penggunaan Jasa Penerbitan
Ada kalanya, customer ketika mendapat penawaran jasa penerbitan dari Deepublish menyampaikan respon netral. Misalnya mengaku akan mempertimbangkan tawaran tersebut.
Maka hindari memberi respon datar, melainkan dilengkapi unsur copywriting. Misalnya dengan menyampaikan terima kasih atas waktunya dan disusul dengan menawarkan promo terbatas atau eksklusif. Contohnya:
Customer:
“Saya masih perlu waktu untuk mempertimbangkan, nanti saya chat lagi,”
Netpromoter:
“Tentu, Bapak/Ibu. Kami memahami bahwa keputusan ini memerlukan pertimbangan. Kami ingin memastikan Bapak/Ibu merasa yakin sepenuhnya. Sebagai informasi tambahan, promosi diskon sebesar X% untuk penerbitan buku akademik hanya berlaku hingga akhir bulan ini. Apabila Bapak/Ibu siap melanjutkan, kami dengan senang hati akan membantu proses selanjutnya. Terima kasih, dan jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja.”
7. Problem Solving
Skill selanjutnya yang juga harus dikuasai Netpromoter Deepublish adalah skill problem solving. Skill problem solving adalah kemampuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menemukan solusi efektif terhadap suatu masalah.
Setiap kali berkomunikasi dengan customer, baik dengan tatap muka langsung maupun jarak jauh via chat di WhatsApp, email, dan sebagainya. Penting untuk mencari tahu kendala atau kesulitan apa yang dihadapi customer tersebut.
Misalnya, saat ada customer yang sudah lebih dari 6 bulan tidak lagi submit naskah baru. Maka bisa menanyakan ada kesibukan apa atau ada kendala apa saat mengerjakan naskah buku yang baru.
Setelah masalah dari customer diketahui dan dipahami. Maka perlu mencari produk Deepublish yang cocok dijadikan solusi atas kendala tersebut. Kemudian disampaikan kepada customer dengan komunikasi efektif dan skill komunikasi yang baik.
Itulah beberapa skill yang harus dikuasai Netpromoter Deepublish. Dimana menguasai seluruhnya akan membantu mencapai kemudahan dealing dan bernegosiasi. Oleh sebab itu, penting untuk menguasai semua skill penting tersebut. Maupun skill lain yang menunjang.
