Bagi para mitra program Net Promoter Penerbit Deepublish, memiliki pemahaman tentang tata cara prospek agar cepat closing adalah hal penting. Sebab, lewat proses closing inilah kelegaan dirasakan para mitra. Kemudian disusul dengan mendapatkan komisi.
Namun, tidak semua mitra Net Promoter cukup beruntung bisa closing dengan prospeknya. Bahkan, ada yang butuh waktu lama dengan ending tidak terjadi closing. Meskipun, ada juga dari proses perjuangan panjang tersebut berbuah manis, yakni terjadi closing.
Alangkah baiknya dan juga mujurnya, ketika mitra Net Promoter bisa cepat closing dan mendapat komisi semaksimal mungkin. Lalu, apa saja yang harus dilakukan agar closing tersebut prosesnya tidak lama? Berikut informasinya.
Apa Itu Closing?
Sebelum membahas detail apa saja cara prospek agar cepat closing, maka dibahas dulu apa itu closing. Dalam ruang lingkup bisnis dan promosi, istilah closing adalah menutup proses penjualan dengan persetujuan prospek untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan.
Secara sederhana, closing adalah momen dimana prospek (calon pelanggan atau penulis) melakukan order atas jasa yang ditawarkan. Dalam menawarkan produk, biasanya akan dimulai dengan memperkenalkan diri, kemudian memperkenalkan produk, dan berujung pada order atau closing.
Meskipun begitu, tidak semua kegiatan penawaran produk (baik barang maupun jasa) bisa berakhir dengan closing. Sebab, ada kalanya prospek menyampaikan minatnya akan tetapi masih mempertimbangkan hal lain. Bisa jadi juga, prospek menolak penawaran produk tersebut dengan alasan tertentu.
Inilah alasan, proses closing bisa panjang dan tidak selalu berbuah manis. Tenaga pemasaran suatu perusahaan kadang butuh waktu berhari-hari, berminggu-minggu, sampai berbulan-bulan untuk mendapat kepastian terjadinya closing atau tidak.
Cara Prospek agar Cepat Closing
Bagi tenaga pemasaran suatu perusahaan, sekaligus bagi mitra di program Net Promoter tentunya ada harapan closing terjadi dengan cepat dan jelas. Sehingga prospek yang dipilih di awal bisa melakukan order jasa penerbitan yang ditawarkan.
Namun, karena proses penawaran jasa ini sifatnya tidak pasti, baik dari segi proses dan tahap akhir (ending). Maka para mitra perlu memahami apa saja cara prospek agar cepat closing. Berikut beberapa diantaranya:
1. Optimis Prospek Siap Melakukan Closing
Cara yang pertama agar cepat closing adalah bersikap optimis bukan pesimis. Hal ini menjadi salah satu teknik closing yang umum diterapkan tenaga pemasaran sebuah perusahaan.
Jika mitra Net Promoter di awal sudah ragu prospek akan closing. Maka akan berimbas pada proses penawaran yang tidak maksimal, tidakmeyakinkan, dan berujung pada kegagalan closing.
Oleh sebab itu, membangun keyakinan bahwa akan sukses closing dengan prospek baru yang didapatkan sangat penting. Sehingga keyakinan ini akan memberi semangat dan kesan positif sejak pertama kali berkomunikasi atau bertatap muka dengan prospek.
Jika sudah yakin, maka ketika menawarkan jasa dari Penerbit Deepublish dan melakukan komunikasi dengan prospek akan lebih jelas. Sehingga potensi terjadi closing lebih tinggi dibanding pesimis di awal sebelum beraksi.
2. Ajukan Pertanyaan untuk Memicu Diskusi
Jika sudah optimis akan terjadi closing, cara prospek agar cepat closing yang kedua adalah mengajukan pertanyaan. Dimana pertanyaan ini bisa memancing terjadinya diskusi lebih lanjut.
Mengajukan pertanyaan sangat disarankan saat membuka komunikasi dengan prospek alih-alih langsung menawarkan jasa penerbitan. Sebab, pertanyaan ini memberi kesan jika mitra tertarik dengan kebutuhan dan masalah prospek. Bukan fokus pada diri sendiri dan terkesan hanya mengejar closing.
Jadi, silahkan mulai menyusun pertanyaan yang berkaitan dengan kebutuhan prospek. Jika prospek mitra seorang dosen dan ingin ditawarkan jasa penerbitan ekonomis atau penerbitan yang cepat dan diakui Ditjen Dikti. Maka ajukan pertanyaan yang relevan, misalnya:
- Sudah ada naskah yang ingin diterbitkan, atau masih tahap penulisan?
- Menurut Bapak/Ibu, tantangan paling besar dalam menerbitkan buku itu apa?
- Pernah terpikir untuk menerbitkan karya Bapak/Ibu secara resmi?
Jika pertanyaan awal ini sudah dijawab, maka komunikasi selanjutnya bergantung pada jawaban dari prospek. Nantinya, para mitra Net Promoter bisa fokus membantu prospek menjawab kebutuhannya atau mengatasi masalahnya untuk menerbitkan buku.
3. Fokus dengan Kebutuhan Prospek
Cara prospek agar cepat closing berikutnya adalah selalu memprioritaskan prospek tersebut. Yakni dengan selalu fokus pada kebutuhan prospek dalam menerbitkan naskahnya. Baik yang terbengkalai, terjadi writer’s block, terkendala dana, dll.
Jadi, gali terus mengenai kendala dan tantangan yang dihadapi prospek sehingga sulit untuk menerbitkan naskahnya. Dalam hal ini, baru kemudian dikaitkan dengan jasa Penerbit Deepublish yang relevan dan bisa menjadi solusi.
Misalnya, prospek mengaku kesulitan memulai naskah karena belum terbiasa menulis. Pertimbangkan menawarkan jasa Konsultasi Menulis terlebih dahulu. Hal ini akan membantu prospek mendapat solusi dan merasa bisa mengandalkan para mitra untuk masalah dan kebutuhannya.
Kedepan, prospek akan percaya untuk menerbitkan naskah yang sudah dibuat. Disusul dengan kepercayaan untuk menggunakan jasa lain yang ditawarkan. Misalnya jasa parafrase, konversi KTI, dll.
4. Memberikan Fasilitas Trial atau Uji Coba
Hal keempat yang menjadi salah satu cara prospek agar cepat closing adalah memberi fasilitas trial atau uji coba gratis. Jika tidak memungkinkan memberi tria gratis, maka setidaknya diberikan promo agar lebih terjangkau.
Trial ini akan membantu meyakinkan prospek bahwa produk yang ditawarkan bagus dan bisa dicoba sendiri secara langsung. Sehingga bisa menjadi ajang pembuktian dengan hasil valid.
Dalam menawarkan jasa penerbitan, cetak, dan sebagainya. Para mitra Net Promoter bisa memberikan fasilitas jasa Konsultasi Menulis gratis, bisa juga menyediakan fasilitas cetak naskah buku dalam jumlah kecil. Misalnya di bawah 50 eksemplar atau sesuai kebijakan Penerbit Deepublish.
Lewat fasilitas ini, prospek memiliki kesempatan mengakses langsung jasa Penerbit Deepublish. Kemudian menilai bagus tidaknya dan relevan tidaknya dengan kebutuhan yang dimiliki. Peluang closing menjadi lebih tinggi, apalagi trial gratis umumnya hanya diberikan oleh perusahaan dengan kualitas produk mumpuni.
Sebagai informasi tambahan, trial gratis pada dasarnya memiliki bentuk dan versi sendiri-sendiri. Tidak hanya jasa gratis, bisa juga berupa jasa pengecekan gratis. Misalnya, prospek kesulitan menurunkan similarity indeks.
Maka tawarkan untuk mengecek naskahnya dan memberikan RAB terkait biaya perbaikannya. Dimana biaya pengecekan naskah disini dibuat gratis. Sehingga prospek terbantu mengenal jasa penerbitan yang ditawarkan secara mendalam.
5. Membuat Prospek Nyaman dan Merasa Dihargai
Cara berikutnya untuk mempercepat closing adalah memuat prospek merasa nyaman dan merasa dihargai sepanjang komunikasi. Hal ini penting untuk membangun hubungan baik jangka panjang. Sekaligus meraih kepercayaan prospek.
Ada banyak hal bisa dilakukan untuk memberi kenyamanan dan perasaan dihargai kepada prospek. Misalnya:
- Menjadi pendengar yang tulus dan tidak buru-buru menawarkan produk, tapi menggali masalah dan kebutuhan prospek. Misalnya dengan bertanya “Kalau boleh tahu, tantangan terbesar Bapak/Ibu dalam menerbitkan naskah itu apa ya? Saya ingin bantu sesuai kebutuhan.”
- Berusaha memberi respon yang menunjukan empati dan tidak menghakimi ketika prospek menjelaskan kendala yang dihadapi. Misalnya prospek mengaku ada kebingungan mengurus ISBN maka jangan merendahkan dengan mengatakan pengurusan ISBN mudah sampai anak kecil bisa. Namun sampaikan dengan penuh empati, seperti kalimat berikut “Wajar banget, banyak penulis juga merasa bingung soal ISBN. Kami siap bantu agar Bapak/Ibu nggak repot urus hal teknis.”
- Selalu fokus memberi solusi kepada prospek, bukan sekedar menawarkan produk. Misalnya, saat prospek menjelaskan daftar kendala yang dihadapi. Silahkan fokus menjelaskan solusi yang bisa diberikan. Misalnya prospek menyampaikan keterbatasan waktu dalam menyusun naskah dan mengurus penerbitan. Maka bisa menyampaikan jawaban berikut “Kami bisa bantu mulai dari layout, ISBN, hingga cetak. Jadi Bapak/Ibu tinggal fokus di isi naskah saja.”
Poin penting lain dalam memberi kenyamanan dan perasaan dihargai, adalah menggunakan gaya komunikasi yang sesuai. Jika prospek lebih suka bahasa formal, maka wajib menyesuaikan. Begitu juga sebaliknya.
Sebab kadang mitra menjumpai penulis yang masih muda dan tidak nyaman dengan komunikasi kaku yang terlalu formal. Biasanya, penulis akan menyampaikan hal ini saat mitra membuka komunikasi dengan gaya formal.
6. Sampaikan Produk Apa Adanya dan Jelas
Tidak ada gading yang tak retak di dunia ini. Sehingga tidak ada yang akan sempurna 100% di dunia ini, termasuk produk yang ditawarkan kepada prospek. Maka perlu menghindari fokus menjelaskan kelebihan saja, apalagi sampai overclaim.
Menjaga kejujuran sejak awal membantu prospek memahami produk dengan baik. Menilai dan menimbang dengan benar untuk disesuaikan dengan kebutuhan. Tidak sedikit prospek menyukai kejujuran ini dan melakukan closing, sekalipun ada penawaran lebih baik. Sebab ada banyak prospek menghargai kejujuran tersebut.
Jadi, pada saat menjelaskan jasa dari Penerbit Deepublish para mitra bisa memaparkan kelebihannya. Kemudian menjelaskan kekurangan jika memang ada. Misalnya, jika saat ini ada keterbatasan di proses cetak maka sampaikan hanya bisa melayani di maksimal 100 eksemplar atau sesuai kondisi.
Oleh sebab itu, memahami jasa Penerbit Deepublish dengan detail sangat penting untuk mencegah overclaim. Hal ini bisa membuat prospek merasa dirugikan jika jasa yang didapatkan tidak sesuai penjelasan saat penawaran dilakukan.
7. Memberikan Bukti Produk yang Ditawarkan Layak Dipilih
Cara prospek agar cepat closing berikutnya adalah memberikan bukti bahwa produk yang ditawarkan baik atau bagus sehingga layak dipilih. Dalam hal ini, para mitra bisa fokus menampilkan bukti dari testimoni.
Misalnya membagikan testimoni para penulis sebelumnya yang sudah closing. Baik untuk jasa penerbitan, jasa cetak naskah saja, jasa pengurusan ISBN, konversi KTI, dan sebagainya.
Jika memungkinkan bisa menunjukan bukti lain, misalnya memberikan portofolio daftar beberapa buku yang sudah diterbitkan. Contoh lain, memberikan video proses cetak atau proses cetak naskah yang akan diterbitkan. Bisa juga menyebutkan dan memperlihatkan jumlah penulis yang sudah dibantu menerbitkan naskahnya.
8. Memberikan Penawaran Menarik
Cara berikutnya yang bisa diterapkan untuk mempercepat closing adalah memberi penawaran menarik. Penawaran menarik memang tidak bisa dilepaskan dari upaya closing, apapun jenis produk yang ditawarkan. Sebab, nyaris tidak ada yang menolak penawaran bagus.
Jadi, jika memang ada promo menarik silahkan disampaikan dengan jelas dan dibuat semenarik mungkin. Promo biasa dan sudah sering digelar Penerbit Deepublish bahkan bisa lebih menarik di mata prospek lewat pemilihan kosakata (diksi).
Promo ini akan semakin menarik di mata prospek, jika memang relevan dengan kebutuhan atau kendala yang dihadapi. Jadi, jangan ragu untuk menawarkan promo dan dibuat semenarik mungkin.
Sebagai contoh, alih-alih menawarkan promo diskon penerbitan 20% dengan kalimat biasa seperti “Promo Juli! Terbitkan naskahmu cukup Rp499.000”. Sebaiknya dibalut dengan kalimat lebih persuasif. Berikut contohnya:
- “Juli ini, kami ingin mendampingi lebih banyak penulis mewujudkan impiannya. Mulai dari Rp499.000, naskah Anda sudah bisa diterbitkan secara resmi.”
- “Naskah Anda layak dibaca banyak orang. Kini, proses menerbitkan bisa dimulai dengan biaya yang sangat terjangkau – cukup Rp499.000 sudah free desain sampul, layout buku, ISBN, dan pengurusan Hak Cipta.”
9. Melakukan Penarikan Penawaran
Cara prospek agar cepat closing berikutnya adalah melakukan penarikan penawaran. Dimana sering disebut dengan istilah Takeaway Close: Tarik Penawaran, yang termasuk salah satu teknik closing dalam penawaran produk.
Artinya, pada penerapan teknik ini para mitra bisa menjelaskan sedang menarik atau membatalkan penawaran yang sudah disampaikan. Misalnya ada minat tinggi dari penulis lain terkait penawaran tersebut, sehingga slot menipis.
Kemudian, bisa juga menyampaikan bahwa tingginya minat pada penawaran sebelumnya membuat Penerbit Deepublish kewalahan. Sehingga memutuskan untuk membatasi kuota penerima penawaran dari jumlah yang ditetapkan sebelumnya. Misalnya dengan menyampaikan:
“Sebenarnya kami masih buka promo penerbitan di bulan Juli, tapi tinggal beberapa slot saja. Kalau Bapak/Ibu belum siap sekarang, tidak apa-apa… hanya saja, harga Rp499.000 ini hanya berlaku untuk 5 penulis lagi karena peminat membludak dan kuota penerima diturunkan dari sebelumnya,”
10. Memberikan Kemudahan dan Kepraktisan
Cara berikutnya dalam daftar cara prospek agar cepat closing adalah memberikan kemudahan dan kepraktisan. Sebab ada banyak prospek yang lebih suka diberi kepraktisan dan kemudahan dalam mendapatkan apa yang dibutuhkan dibanding hal lain.
Misalnya promo terbatas akan dianggap kurang penting selain kemudahan akses. Jadi, dalam situasi ini para mitra bisa menawarkan kemudahan dan kepraktisan untuk menarik minat prospek melakukan closing.
Misalnya, membantu prospek mengisi data untuk mengirimkan naskah ke Penerbit Deepublish. Sehingga prospek terima beres. Sebab bisa jadi prospek yang dipilih memiliki jabatan tinggi dan super sibuk, sehingga mudah terbebani dengan proses administrasi penerbitan naskah.
11. Meminta Referensi dari Prospek yang Dijaring
Cara selanjutnya untuk bisa mempercepat closing adalah meminta referensi dari prospek sebelumnya yang berhasil dijaring dan diyakinkan. Sebagai mitra Net Promoter yang sudah bergabung cukup lama. Tentunya memiliki beberapa penulis yang sudah closing.
Tidak ada salahnya meminta bantuan para penulis tersebut untuk memberi referensi. Misalnya meminta bantuan ada tidaknya rekan sejawat atau rekan sesama penulis yang butuh jasa penerbitan, parafrase, dll.
Opsional lain, adalah meminta bantuan penulis-penulis tersebut untuk merekomendasikan Anda kepada jaringan yang dimiliki. Lewat teknik ini, akan lebih mudah menjaring prospek baru dan sudah yakin jasa yang ditawarkan berkualitas serta kredibel. Sebab orang dekat sendiri yang merekomendasikannya.
12. Bijak dan Teliti saat Terjadi Negosiasi
Kadang kala, prospek meminta penawaran lebih alias melakukan negosiasi. Misalnya meminta penurunan biaya jasa penerbitan, meminta fasilitas tertentu yang dibutuhkan, dan sebagainya.
Negosiasi adalah hal lumrah saat menawarkan produk apapun. Jadi, pahami apa yang disampaikan dan dibutuhkan prospek. Kemudian sesuaikan dengan kebijakan Penerbit Deepublish. Sehingga terbentuk closing yang win-win solution (saling menguntungkan).
Itulah beberapa cara prospek agar cepat closing yang bisa diterapkan. Sehingga bisa dicoba langsung untuk memperbesar peluang terjadi closing. Semakin sering prospek closing, semakin tinggi komisi yang didapatkan. Disusul dengan keuntungan bentuk lainnya, misalnya jaringan yang lebih luas.
